Betaal- en restitutiebeleid

Dit beleid legt uit hoe betalingen, periodes, wijzigingen en terugbetalingen bij SugarMatch werken. Het hoort bij onze Algemene Voorwaarden.

Wat je koopt en hoe je betaalt

SugarMatch verkoopt betaalde lidmaatschappen (Premium en Elite) als een eenmalige aankoop voor een vaste periode van een maand. Ben je nieuw en heb je nog nooit een betaalde periode gekocht, dan kun je Premium één keer voor een week kopen. Je betaalt één keer, voor die ene periode.

• Er wordt nooit automatisch iets afgeschreven. Je periode loopt af op de einddatum die je na je betaling ziet en daarna heb je geen toegang meer tot het platform tot je een nieuwe periode koopt.
• Wil je daarna verder, dan koop je zelf een nieuwe periode. Wij sturen je drie dagen voor de einddatum een herinnering, zodat je niet voor een verrassing komt te staan.
• Koop je een nieuwe periode van hetzelfde niveau terwijl je huidige periode nog loopt, dan worden de dagen die je nog over hebt erbij opgeteld. Je raakt ze dus niet kwijt door op tijd te kopen.
• De prijs die je vóór de aankoop ziet, is de prijs die je betaalt. Getoonde prijzen zijn inclusief eventuele btw.

Upgraden naar een hoger niveau

Koop je een hoger niveau terwijl je huidige periode nog loopt, dan begint je nieuwe periode op de dag van je aankoop. De dagen die je nog over had op je vorige niveau vervallen daarmee. Dat staat in het bevestigingsscherm, voordat je naar de betaling gaat.

Wil je dat voorkomen, wacht dan met het hogere niveau tot je huidige periode is afgelopen.

Downgraden of stoppen

Er is niets om op te zeggen: je periode loopt vanzelf af en er wordt nooit automatisch iets afgeschreven. Wil je naar een lager niveau, dan laat je je huidige periode aflopen en koop je daarna dat lagere niveau. Je huidige niveau blijft tot de einddatum gewoon geldig. Er vindt geen tussentijdse terugbetaling van een lopende periode plaats.

Je kunt je account op elk moment verwijderen via je accountinstellingen. Dat is net zo eenvoudig als je aanmelden. Je toegang stopt dan direct en de resterende dagen van een lopende periode betalen wij niet terug.

Rozen en boosts

Rozen en boosts zijn eenmalige aankopen. Ze worden direct geleverd of bijgeschreven en zijn niet terugkerend.

Herroepingsrecht (14 dagen) en directe levering

Als consument heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd bij een aankoop op afstand. Onze diensten (een betaalde periode, rozen en boosts) zijn digitale diensten die direct worden geleverd.

Elke aankoop is een aparte overeenkomst met een eigen bedenktijd. Koop je later opnieuw, dan geldt dat als een nieuwe overeenkomst en vragen wij je opnieuw om akkoord. Daarom bevestig je vóór iedere betaling twee dingen:

• je vraagt om directe levering en toegang;
• je gaat ermee akkoord dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart.

Zonder die bevestiging starten wij de betaling niet.

Reeds betaalde maar nog niet verstreken periodes lopen door tot het periode-einde.

Terugbetalingen

Buiten het bovenstaande verstrekken wij in beginsel geen terugbetalingen. Bij een technische fout of een onterechte afschrijving nemen wij uiteraard contact met je op en lossen wij het op.

Betaalverwerker

Je betaalt met een creditcard of met iDEAL. Wat je kiest, bepaalt wie de betaling verwerkt.

• Creditcard: de betaling wordt verwerkt door Verotel / CardBilling. Je vult je kaartgegevens bij Verotel zelf in: die komen niet langs onze servers en SugarMatch bewaart ze niet. Op je bankafschrift staat dan **vtsup.com\*verotel**.
• iDEAL: de betaling wordt verwerkt door Yoursafe Direct, de iDEAL-dienst die bij Verotel hoort. Je rondt de betaling af bij je eigen bank: je bankgegevens komen niet langs onze servers en SugarMatch bewaart ze niet. In je bank-app en op je afschrift staat dan AC Inspire, de bedrijfsnaam achter SugarMatch.

Bij geen van beide staat SugarMatch op je afschrift. Dat doen wij bewust: zo blijft je aankoop discreet.

Wij geven aan de partij die je betaling verwerkt je e-mailadres en je lidnummer door, zodat je aankoop aan je account gekoppeld kan worden. Wat wij zelf bewaren is de aankoop en de periode, niet je kaart of je bankgegevens.

Contact

Vragen over een betaling of dit beleid? Mail ons op info@sugarmatch.nl. Ons volledige adres en onze overige gegevens staan in het Colofon.