Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor het gebruik van SugarMatch (het "platform"). Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je met deze voorwaarden akkoord.

1. Wie wij zijn

SugarMatch is een online datingplatform voor volwassenen en een handelsnaam van AC Inspire, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99039850, gevestigd aan Paxtonstraat 3 N, 8013 RP Zwolle, Nederland. Je bereikt ons via info@sugarmatch.nl en op +31 6 84996113.

2. Toegang en leeftijd

Het platform is uitsluitend voor personen van 18 jaar of ouder. Bij registratie bevestig je dat zelf. Daarna stellen wij het vast: je laat je leeftijd controleren met een geldig identiteitsbewijs bij Didit, een onafhankelijke aanbieder in de Europese Unie.

Zolang die controle er niet is, kun je wel een account aanmaken en je profiel invullen, maar de rest van SugarMatch blijft voor je gesloten. Dit geldt ook voor leden die hier al langer een account hebben: er wordt niemand overgeslagen omdat hij er eerder bij was.

Wat er bij die controle met je gegevens gebeurt, staat in ons Privacybeleid en in ons 18+ Leeftijdsbeleid.

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en de beveiliging van je account.

3. Gebruik van het platform

Je gebruikt het platform respectvol en rechtmatig. Niet toegestaan zijn onder meer: intimidatie, misleiding, illegale activiteiten, het aanbieden van betaalde seksuele diensten, en het plaatsen van onrechtmatige of inbreukmakende inhoud. Bij overtreding verwijderen wij de inhoud die in strijd is met deze voorwaarden. Afhankelijk van de ernst waarschuwen wij je, beperken wij je account of beëindigen wij het.

4. Betaalde lidmaatschappen en aankopen

Om SugarMatch te gebruiken heb je een betaald lidmaatschap nodig. Zonder lidmaatschap kun je wel een account aanmaken, je profiel invullen en je account verwijderen, maar kun je geen profielen bekijken, niet matchen en niet chatten. Zolang je geen lidmaatschap hebt, blijft je profiel zichtbaar voor andere leden. Wil je dat niet, dan kun je je account op elk moment verwijderen, ook zonder lidmaatschap.

Betaalde lidmaatschappen (Premium, Elite), rozen en boosts zijn beschreven in ons Betaal- en restitutiebeleid, dat onderdeel is van deze voorwaarden. Daar staan de prijzen, de duur van een periode, het wijzigen van je niveau, het herroepingsrecht en terugbetalingen.

Een betaalde periode is een eenmalige aankoop: er wordt nooit automatisch iets afgeschreven en je periode loopt op de einddatum vanzelf af.

5. Inhoud van gebruikers

Je behoudt je eigen rechten op wat je plaatst, maar geeft ons een beperkte licentie om het binnen het platform te tonen. Je staat ervoor in dat je het recht hebt om je inhoud te plaatsen.

6. Hoe wij inhoud controleren

Wij controleren de inhoud op SugarMatch. Dit doen wij zo:

• Foto's worden vóór publicatie door een medewerker beoordeeld. Een foto is niet zichtbaar voor andere leden zolang die beoordeling loopt. Een geautomatiseerde controle helpt onze medewerker door mogelijke overtredingen te markeren, maar geeft zelf nooit een foto vrij: elke publicatie berust op een menselijk besluit. Tegenhouden kan die controle wel zelf.
• Op een profielfoto mag alleen jij staan. Geen vrienden, geen familie, geen onbekenden en ook niemand op de achtergrond of ver weg in beeld. Iemand wazig maken, afdekken of wegwerken telt niet als oplossing: zo'n foto keuren wij opnieuw af. Snijd die persoon uit beeld of kies een foto waar jij alleen op staat. Onze Gedragsregels leggen uit waarom.
• Denk je dat wij het mis hebben, dan kijkt een mens er opnieuw naar. Dat komt voor: de geautomatiseerde controle ziet een poster, een standbeeld of een spiegelbeeld soms voor een persoon aan. Een kleine figuur ver weg ziet hij soms juist over het hoofd. Wordt je foto op deze grond geweigerd, dan vraag je bij die foto om een tweede beoordeling. Een medewerker kijkt er dan zelf naar en kan de weigering terugdraaien.
• Foto's van vroeger beoordelen wij opnieuw. Deze regel is later ingevoerd dan een deel van de foto's die er al stonden, dus foto's die wij eerder hebben goedgekeurd bekijken wij nog een keer. Gaat er daarbij een foto van je profiel af, dan heb je niets fout gedaan: de regel is veranderd en niet jouw foto. Je krijgt daar bericht over en je kunt een andere foto plaatsen.
• Profielteksten (je naam, je bio en je antwoorden op vragen) controleren wij bij het opslaan automatisch op een lijst met verboden woorden en uitdrukkingen. Een veld dat daar niet doorheen komt, wordt niet opgeslagen en je ziet een melding. De rest van je profiel wordt wel opgeslagen. Daarnaast beoordelen wij profielteksten wanneer een lid wordt gemeld en wanneer een medewerker daar zelf aanleiding toe ziet.
• Berichten tussen leden controleren wij automatisch, voordat ze worden bezorgd, op dezelfde lijst met verboden woorden en uitdrukkingen. Die lijst omvat tien talen. Een bericht dat daar niet doorheen komt, wordt niet bezorgd en de afzender ziet een melding. Bij een twijfelgeval wordt het bericht wel bezorgd, maar komt het in een wachtrij waarin een medewerker het kan nalezen. Een medewerker leest dus niet elk bericht mee, maar wel de berichten die zijn tegengehouden of gemarkeerd. Die regels bewaren wij hoogstens 90 dagen. Word je lastiggevallen of ontvang je onrechtmatige inhoud, meld het dan: wij bekijken het gemelde gesprek en treden op.
• Foto's in een gesprek ziet de ontvanger pas nadat een medewerker ze heeft goedgekeurd, net als profielfoto's. Een afgekeurde foto wordt aan niemand getoond, ook niet aan de afzender.
• Spraakberichten en video's kun je in een gesprek niet versturen.
• SugarMatch biedt geen videobellen en geen camshows aan.

Wij verwijderen inhoud die in strijd is met deze voorwaarden en beperken of beëindigen accounts bij overtreding.

7. Onze verantwoordelijkheid voor inhoud

SugarMatch is verantwoordelijk voor alle inhoud die op dit platform verschijnt. Wij schuiven die verantwoordelijkheid niet af op onze leden.

Meld je ons inhoud die onrechtmatig is of zonder toestemming van de afgebeelde persoon is geplaatst, dan verwijderen wij die binnen 24 uur.

8. Klachten en meldingen

Heb je een klacht of wil je inhoud melden, dan bereik je ons op drie manieren:

• de meldfunctie in de app, bij het profiel, het bericht of de foto zelf
• per e-mail via info@sugarmatch.nl
• via het contactformulier op onze website

Vermeld waar het over gaat en wat er volgens jou mis is. Een omschrijving is genoeg, je hoeft geen juridische onderbouwing te geven.

Hoe wij ermee omgaan:

• Wordt illegale inhoud of inhoud zonder toestemming gemeld, dan verwijderen wij die binnen 24 uur.
• Alle overige klachten behandelen wij eerlijk en consequent, met als doel ze waar mogelijk binnen 5 dagen naar tevredenheid van de klager op te lossen.

Je krijgt van ons bericht over wat wij met je melding hebben gedaan. Ben je het niet eens met onze beslissing, laat het ons dan weten: een tweede medewerker kijkt er dan opnieuw naar.

9. Links naar andere websites

Op SugarMatch kunnen links naar websites van derden voorkomen. Wij verwijderen een link zodra blijkt dat die naar inhoud leidt die in strijd is met deze voorwaarden. Links naar diensten waarvan de inhoud buiten onze controle valt en die wij niet kunnen beoordelen, staan wij niet toe en verwijderen wij.

10. Mensenhandel, dwang en uitbuiting

SugarMatch mag op geen enkele manier gebruikt worden voor mensenhandel, seksuele uitbuiting, dwangarbeid of enige vorm van moderne slavernij, en ook niet om dat te bevorderen of te vergemakkelijken. Wij dulden dit niet, in geen enkele vorm.

Elk profiel dat hierop wijst, verwijderen wij en het account beëindigen wij. Bij een vermoeden van een strafbaar feit doen wij aangifte en werken wij mee aan onderzoek door politie en justitie.

Zie je iets dat hierop wijst, meld het dan direct via info@sugarmatch.nl. Meldingen hierover krijgen voorrang.

11. Privacy

We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Zie ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

12. Aansprakelijkheid

Het platform wordt geleverd "zoals het is". Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

Onze verantwoordelijkheid voor de inhoud op het platform staat in artikel 7. Dit artikel beperkt die verantwoordelijkheid niet.

13. Beëindiging

Je kunt je account op elk moment beëindigen door het te verwijderen. Dat kan altijd, ook als je geen betaald lidmaatschap hebt. Wij kunnen een account beëindigen of beperken bij overtreding van deze voorwaarden.

14. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je vooraf.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

AC Inspire is gevestigd en ingeschreven in Nederland. Op deze voorwaarden en op het gebruik van SugarMatch is daarom Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je woonland en kun je een geschil ook daar aanhangig maken.